Masz pytanie dotyczące programu Collected by Lexmark ? Odpowiedź znajdziesz w dziale FAQ. Zawierają one wszystkie niezbędne informacje potrzebne do poruszania się po platformie, od śledzenia zamówienia po resetowanie hasła.
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE PROGRAMU ZBIÓRKI KARTRIDŻY
Jak mogę zwrócić zużyte wkłady?
Aby zamówić nowe pojemniki, dla Twojej firmy kliknij „Zamówienie pojemników”. Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Możesz sprawdzić numer każdego typu pojemnika, który masz na stanie (zależy to od limitu krajowego). Jeśli widzisz dwie cyfry, np. 1+1, oznacza to, że masz 1 pojemnik na stanie oraz 1 pojemnik zamówiony, w Twoim koszyku.
Przy danej firmie kliknij „Zamówienie”
 |
zamówienie jest już w trakcie realizacji dla tej firmy. Nowe zamówienie będzie można złożyć dopiero po dostarczeniu bieżącego zamówienia. |
Po kliknięciu na ” Wybierz tę stronę „, przechodzisz do drugiego etapu procesu, gdzie możesz wybrać rozmiar i ilość kontenerów, które chcesz dostarczyć. Kliknij na ” Dodaj do koszyka „, aby przejść do następnego kroku. Twoje zamówienie zostanie umieszczone w koszyku. Dzięki zaawansowanemu paskowi postępu możesz zobaczyć, na którym etapie jesteś w procesie zamówienia.
W kroku 3 znajdziesz dane dotyczące dostawy (nazwa firmy, adres administracyjny i adres dostawy). Możesz zmodyfikować adres dostawy klikając „Modyfikuj”, a następnie kontynuować proces klikając „Dostarcz na ten adres”.
Pojawi się okno: W kroku 4 znajdziesz dane dotyczące zamówienia (nazwa firmy, liczba kontenerów do dostarczenia). Dane te można zmodyfikować, klikając „MODYFIKUJ” lub usunąć, klikając kosz. Po kliknięciu „Potwierdź zamówienie”, wysłane zostanie żądanie o zamówienie. Jeśli chcesz dodać kolejne zamówienie dla innego zakładu, możesz kliknąć „DODAJ ZAMÓWIENIE DLA INNEGO ZAKŁADU”.
Po przetworzeniu zamówienia w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie szczegóły zamówienia. Możesz anulować zamówienie w ciągu 4 godzin na stronie „Historia”.
Na każdym etapie tego procesu można wrócić do poprzedniego kroku klikając przycisk „Wstecz”. Ponadto, jeśli wrócisz do pierwszego kroku, Twoje zamówienie będzie nadal zapisane w Twoim koszyku. Dlatego możesz je wznowić w każdej chwili.
Czy można pobrać etykietę, aby zwrócić wkłady bez zamawiania pojemnika?
Firma Lexmark czyni wielkie postępy w zakresie ochrony zasobów, pomagając jednocześnie klientom w zmniejszeniu ilości odpadów. Program Collected by Lexmark jest uzupełnieniem naszych zobowiązań prawnych.
Nasi klienci mogą oddawać kartridże do najbliższych punktów zbiórki ZSEE, ale jeśli chcą odgrywać aktywną rolę w gospodarce obiegowej, mogą wesprzeć ten program.
Wspólnie możemy pomóc w rozwiązaniu problemu niedoboru zasobów i zwiększyć liczbę produktów poddawanych regeneracji. Dlatego nasz program gospodarki cyrkulacyjnej został opracowany z myślą o zwrotach hurtowych, a nie indywidualnych, aby zachować zgodność z zasadami ochrony środowiska.
Oferowanie pojedynczej etykiety zwrotnej oznaczałoby więcej papieru do drukarek i tworzyw sztucznych, więcej transportu, a więc więcej zanieczyszczeń.
Zamiast tego Lexmark oferuje użytkownikom indywidualnym małe pudełko, które może pomieścić do 4 wkładów. Jest to opcja małego pojemnika dla konsumentów, którzy chcą przedkładać ponowne wykorzystanie nad recykling.
Nie mogę znaleźć odnośnika do mojej drukarki.
Numer seryjny drukarki musi mieć:
- Dokładnie 13 cyfr (jeśli posiadany numer nie ma takiej długości, należy dodać „0”, aby uzyskać 13 cyfr).
- Pierwsze 5 cyfr musi być liczbami.
- Ostatnie 8 cyfr może być kombinacją cyfr i liter.
- Zazwyczaj znajduje się on za przednimi drzwiczkami lub na etykiecie z tyłu drukarki.
Czy ten program jest darmowy?
Platforma internetowa Collected by Lexmark pozwala średnim i dużym firmom uczestniczyć w programie LCCP (zużycie 10 lub więcej wkładów rocznie). Ułatwia on zarządzanie kartridżami i ich zbiórkę, a następnie ich refabrykację przed całkowitym recyklingiem. Program Collected by Lexmark jest zatem częścią podejścia do odpowiedzialności biznesu i uczestnictwa w gospodarce obiegowej.
Jak mogę zamówić pojemnik?
Aby zamówić nowe pojemniki, dla Twojej firmy kliknij „Zamówienie pojemników”. Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Możesz sprawdzić numer każdego typu pojemnika, który masz na stanie (zależy to od limitu krajowego). Jeśli widzisz dwie cyfry, np. 1+1, oznacza to, że masz 1 pojemnik na stanie oraz 1 pojemnik zamówiony, w Twoim koszyku.
Przy danej firmie kliknij „Zamówienie”
|
zamówienie jest już w trakcie realizacji dla tej firmy. Nowe zamówienie będzie można złożyć dopiero po dostarczeniu bieżącego zamówienia. |
Po kliknięciu na ” Wybierz tę stronę „, przechodzisz do drugiego etapu procesu, gdzie możesz wybrać rozmiar i ilość kontenerów, które chcesz dostarczyć. Kliknij na ” Dodaj do koszyka „, aby przejść do następnego kroku. Twoje zamówienie zostanie umieszczone w koszyku. Dzięki zaawansowanemu paskowi postępu możesz zobaczyć, na którym etapie jesteś w procesie zamówienia.
W kroku 3 znajdziesz dane dotyczące dostawy (nazwa firmy, adres administracyjny i adres dostawy). Możesz zmodyfikować adres dostawy klikając „Modyfikuj”, a następnie kontynuować proces klikając „Dostarcz na ten adres”.
Pojawi się okno: W kroku 4 znajdziesz dane dotyczące zamówienia (nazwa firmy, liczba kontenerów do dostarczenia). Dane te można zmodyfikować, klikając „MODYFIKUJ” lub usunąć, klikając kosz. Po kliknięciu „Potwierdź zamówienie”, wysłane zostanie żądanie o zamówienie. Jeśli chcesz dodać kolejne zamówienie dla innego zakładu, możesz kliknąć „DODAJ ZAMÓWIENIE DLA INNEGO ZAKŁADU”.
Po przetworzeniu zamówienia w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie szczegóły zamówienia. Możesz anulować zamówienie w ciągu 4 godzin na stronie „Historia”.
Na każdym etapie tego procesu można wrócić do poprzedniego kroku klikając przycisk „Wstecz”. Ponadto, jeśli wrócisz do pierwszego kroku, Twoje zamówienie będzie nadal zapisane w Twoim koszyku. Dlatego możesz je wznowić w każdej chwili.
Jak mogę poprosić o odbiór?
Kliknij „Wniosek o odbiór” Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Wybierz żądaną firmę klikając „Wybierz ten zakład”. Możesz sprawdzić dane swoich firm klikając przycisk „Zobacz więcej” po lewej stronie. W kolumnie „Wiadomość” można znaleźć jeden i/lub drugi z poniższych piktogramów:
|
Wniosek o odbiór jest już w trakcie realizacji dla tej firmy. Nowy wniosek o odbiór będzie można złożyć dopiero po realizacji bieżącego odbioru. |
Po kliknięciu „Wybierz ten zakład” możesz przejść do drugiego kroku procesu, gdzie można wybrać wielkość i ilość pojemników, przeznaczonych do odbioru (maksymalnie 5 pojemników z każdej wielkości i na odbiór). Na górze widoczne są dane Twojej firmy. Kliknij „Potwierdź odbiór”, aby przejść do następnego kroku. Na pasku postępu możesz sprawdzić, na którym jesteś etapie procesu odbioru.
Po sfinalizowaniu odbioru otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. W każdej chwili można zmienić lub usunąć wniosek o odbiór dla tej firmy.
W kroku numer 3 pojawia się dostęp do szczegółów dostawy (nazwa firmy, adres administracyjny i adres odbioru firmy). Możesz zmodyfikować adres odbioru klikając „Modyfikuj”, a następnie kontynuować proces klikając „Odbierz pod tym adresem”. Aby sfinalizować wniosek o odbiór pojemników, kliknij „Mój koszyk”: Można zmodyfikować lub usunąć wniosek o odbiór, klikając kosz.
Kliknij „Wniosek o odbiór”.
W kroku 4 znajdziesz dane dotyczące zlecenia odbioru (nazwa firmy, liczba pojemników do odebrania).Możesz zmodyfikować swoje zlecenie lub usunąć je, klikając kosz. Po kliknięciu „Potwierdź odbiór”, Twoje zlecenie odbioru zostanie wysłane. Jeśli chcesz dodać kolejny odbiór z innego zakładu, kliknij „DODAJ ODBIÓR Z INNEGO ZAKŁADU”.
Po przetworzeniu zamówienia w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie szczegóły zamówienia. Możesz anulować zamówienie w ciągu 4 godzin na stronie „Historia”.
Na każdym etapie tego procesu można wrócić do poprzedniego kroku klikając przycisk „Wstecz”. Ponadto, jeśli wrócisz do pierwszego kroku, Twoje zamówienie będzie się nadal znajdować w Twoim koszyku. Dlatego w każdej chwili możesz wznowić zlecanie odbioru.
Chciałbym się dowiedzieć, gdzie jest moje zamówienie.
Aby śledzić status zaawansowania zamówienia na pojemniki, kliknij „Historia”. Wyszukiwarka umożliwia
Zaawansowane wyszukiwanie umożliwia szybkie odnalezienie zamówienia: wybierz „Zamówienie”
- Status „W toku”
zamówienie zostało złożone i zarejestrowane w ramach programu Collected by Lexmark - Status „Potwierdzono”
zamówienie zostało potwierdzone w ramach programu Collected by Lexmark i jest w przygotowaniu; dostawa odbędzie się w terminie 10 dni. Numer identyfikacyjny zamówienia pojawia się natychmiast po jego potwierdzeniu. - Status „Wysłano”
zamówienie zostało wysłane do Twojej firmy. Data dostawy została potwierdzona - Status „Dostarczono”
zamówienie zostało dostarczone do Twojej firmy - Status „Anulowano”
zamówienie zostało anulowane - Status „Odmowa z powodu przewoźnika” :
Zamówienie zostało anulowane po kilku nieudanych próbach dostawy. knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com - Wyszukiwarka umożliwia
Zamówienie zostało anulowane z powodu prośby klienta. - „Nie udało się”
zamówienie/odbiór nie powiódł się – ponieważ, przykładowo, na miejscu nie było żadnej osoby, która mogłaby przekazać pojemnik. Prosimy o kontakt z naszym zespołem logistycznym : knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com - „Wstrzymać się” status
zamówienie nieudane, klient otrzyma wiadomość e-mail i w ciągu 48 godzin powinien skontaktować się z zespołem logistycznym.
Chciałbym wiedzieć, gdzie jest mój pickup.
Aby śledzić status wniosku o odbiór, kliknij „Historia”. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie wniosku: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Zaawansowane wyszukiwanie umożliwia szybkie odnalezienie wniosku: wybierz „Odbiór” i status swojego odbioru:
- Status „W toku”
zlecenia odbioru złożone i zarejestrowane w ramach programu Collected by Lexmark. - Status „Potwierdzono”
odbiór zostało potwierdzone w ramach programu Collected by Lexmark Numer identyfikacyjny odbiór pojawia się natychmiast po jego potwierdzeniu. Odbiór następuje w terminie 5 dni roboczych od momentu nadania statusu „Potwierdzono”. - Status „Odebrano”
odbiór został zrealizowany w Twojej firmie. - Status „Anulowano”
odbiór został anulowany. - Status „Odmowa z powodu przewoźnika” :
Zamówienie zostało anulowane po kilku nieudanych próbach dostawy. - Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie wniosku: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Zamówienie zostało anulowane z powodu prośby klienta. - „Nie udało się”
zamówienie/odbiór nie powiódł się – ponieważ, przykładowo, na miejscu nie było żadnej osoby, która mogłaby przekazać pojemnik. Prosimy o kontakt z naszym zespołem logistycznym : knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com - „Wstrzymać się” status
odbiór nie powiódł się, klient otrzyma wiadomość e-mail i w ciągu 14 dni powinien skontaktować się z zespołem logistycznym.
Próbuję dodać firmę do moich stron, ale nie udaje mi się tego zrobić.
Po kliknięciu Moje zakłady, zobaczysz wszystkie firmy powiązane z Twoim kontem. Możesz usunąć firmę klikając czerwony krzyżyk, lub dodać nową firmę klikając „Dodaj nowy zakład”.
Wystarczy jedynie wpisać nazwę nowej firmy, adres. Google API automatycznie podpowie adresy, a po ich wybraniu, zostaną one automatycznie wpisane.
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE PROGRAMU ZBIERANIA DRUKAREK
Czym jest program LECP?
The Collected by Lexmark programme has two different programmes : LCCP, for the collection of Cartridges and LECP for collection of Printers.
LECP is a Lexmark Printers Collection Programme. It facilitates the collection management of the printers at their end of life and helps their remanufacturing before they are fully recycled. Printers are either remanufactured or dismantled for usable parts.
The Collected by Lexmark programme enhances all stakeholders corporate social responsability’s strategy and helps the participation of our customers in the circular economy.
Jakie są warunki zgłoszenia się do programu?
- To be a private or public company and to have a national authentication number
- To be a company located in Europe
- To share with Lexmark a contact representing the company that will manage the programme
Zapomniałem hasła. Co mam zrobić?
If your company is already registered and if you have not yet activated your password, or if you have forgotten your password, click on « Forgot your password ? » on the homepage to be redirected to the password reset form.
After having entered your email address, you will receive by email the link to set a new password.
The link will be active for the next 24 hours. Think about checking your spams.
Jak mogę się skontaktować z firmą Lexmark?
If you can’t find the answer to your question in this FAQ, we invite you to contact us via the dedicated contact form.
Jak śledzić postępy w realizacji wniosku o zwrot ?
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
Jaka jest różnica między żądaniem zwrotu a żądaniem wykupu?
In case the owner of the printers is Lexmark, it is Takeback.
In case the owner of the printers is not Lexmark, it is a Buyback.
The owner of the printers might decide to give the printers to Lexmark free of charge. In this case the transaction is a Takeback, not a Buyback.
NAGŁÓWKI PYTAŃ
PROGRAM ŚWIADCZENIA USŁUG W ZAKRESIE POJEMNIKÓW
„COLLECTED BY LEXMARK”
ZAREJESTROWAC
LOGOWANIE
MOJE KONTO
ZAMÓWIENIE POJEMNIKA
WNIOSEK O ODBIÓR
PROGRAM ECOBOX
PROGRAM OBSŁUGI KONTENERÓW „COLLECTED BY LEXMARK” DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH
Proces Raportowania
Lexmark oferuje LCCP, aby wspierać gospodarkę obiegową, zapewniając klientom bezpłatne i łatwe metody odpowiedzialnego recyklingu i ponownego wykorzystania pustych materiałów eksploatacyjnych Lexmark. LCCP obsługuje również warunki umowy związanej z drukarką i komputerem oraz Program Powrotu dostawy.
Platforma internetowa Collected by Lexmark pozwala średnim i dużym firmom uczestniczyć w programie LCCP (zużycie 10 lub więcej wkładów rocznie). Ułatwia on zarządzanie kartridżami i ich zbiórkę, a następnie ich refabrykację przed całkowitym recyklingiem. Program Collected by Lexmark jest zatem częścią podejścia do odpowiedzialności biznesu i uczestnictwa w gospodarce obiegowej.
Platforma Collected by Lexmark może być wykorzystywana przez firmy, które chcą być częścią podejścia gospodarki obiegowej poprzez ponowne wykorzystanie / recykling zużytych wkładów Lexmark. Biorąc udział w tym programie, firma zobowiązuje się do:
- Zwrotu kwalifikujących się kartridży (określonych w Ogólnych Warunkach Użytkowania) firmie Lexmark w celu ich odzysku zgodnie z zapisami niniejszych Ogólnych Warunków Użytkowania.
- Informowania personelu firmy, który zarządza używanymi materiałami eksploatacyjnymi o swoim udziale w tym programie.
- Zachowania zgodności z obowiązkami regulacyjnymi w zakresie WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) w odniesieniu do każdego kartridża, który nie podlega zwrotowi firmie Lexmark.
Uprawnienia: Firma Lexmark nie ponosi odpowiedzialności za inne rodzaje odpadów. Wszelkie usuwanie wkładów innych niż materiały eksploatacyjne marki Lexmark (w tym wkładów innych firm lub materiałów eksploatacyjnych innych firm) i może prowadzić do natychmiastowego rozwiązania umowy.
- Prowadzenie działalności gospodarczej w charakterze przedsiębiorstwa prywatnego lub publicznego i posiadanie NIP
- Prowadzenie działalności gospodarczej z siedzibą we Francji (w przypadku programu Collected By Lexmark wdrażanego we Francji)
- Przekazanie danych osoby kontaktowej reprezentującej firmę i użytkownika programu
- Wykorzystanie Lexmark kwalifikujących się kartridży (zgodnie z definicją zawartą w Ogólnych Warunkach Użytkowania)
- Wykorzystanie pojemników z kartridżami do celów zbiórki
Collected by Lexmark akceptuje różnorodne produkty, wykraczające poza zwykłe naboje. Kliknij tutaj, aby pobrać typy produktów.
Pojemniki zbiorcze powinny zawierać wyłącznie naboje marki Lexmark.
Aby zarejestrować się w programie Collected by Lexmark, przejdź na stronę www.collectedbylexmark.com i kliknij „Rejestracja”. Nastąpi przekierowanie do formularza rejestracyjnego. Upewnij się, że podano firmowy adres e-mail, aby Twoja rejestracja została potwierdzona.
Podczas rejestracji konta można dodać tylko jedną lokalizację. Będziesz musiał wypełnić poniższy formularz, podając swoje dane osobowe i informacje o firmie. Podczas wypełniania adresu firmy, google API automatycznie sugeruje adresy z jej bazy danych (proces automatycznego uzupełniania).
When registering an account, you can only add a single location. You will need to complete the below form with your personal details and the company’s information. When filling in the company’s address, google API automatically suggests addresses from its database (auto-completion process).
Jeśli Twoja firma jest już zarejestrowana w programie, nie będziesz miał możliwości zarejestrować jej po raz drugi. Wyślemy Ci dane kontaktowe osoby z Twojej firmy, która jest już zarejestrowana.Warto wiedzieć: aby dodać nową lokalizację do już istniejących lub zaktualizować profil firmy, nie używaj przycisku rejestracji „STWÓRZ NOWE KONTO”. Musisz się zalogować i przejść do sekcji moje zakłady. W przypadku konieczności rejestracji wielu zakładów należy wystąpić o szablon masowego przesyłania plików w formacie Excel za pośrednictwem formularza kontaktowego ze strony internetowej lub za pośrednictwem przedstawiciela handlowego firmy Lexmark.
Warto wiedzieć: aby dodać nową lokalizację do już istniejących lub zaktualizować profil firmy, nie używaj przycisku rejestracji „STWÓRZ NOWE KONTO”. Musisz się zalogować i przejść do sekcji moje zakłady.
Jeśli musisz zarejestrować się w wielu miejscach, poproś o szablon masowego przesyłania plików w formacie Excel za pośrednictwem przedstawiciela handlowego firmy Lexmark lub za pośrednictwem witryny formularz kontaktowy.
Sprawdź, czy :
- Kwalifikujesz się do udziału w programie.
- Wprowadzony adres e-mail jest firmowym adresem e-mail.
- Proszę również wypełnić wszystkie wymagane pola.
Jeżeli Twoja firma jest już zarejestrowana w programie, podamy Ci dane kontaktowe osoby, która została już zarejestrowana w Twojej firmie. Jeżeli nie jest już ona częścią personelu, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy i podanie swojego adresu e-mail.
Jeśli Twoja firma jest już zarejestrowana i jeśli nie aktywowałeś jeszcze swojego hasła, lub jeśli nie pamiętasz swojego hasła, kliknij „Utracono hasło?”na stronie głównej.Aby zostać przekierowanym do formularza resetowania hasła. Po wpisaniu swojego adresu e-mail, otrzymasz drogą mailową link do ustawienia nowego hasła. Link będzie aktywny przez 24 godziny od otrzymania. Sprawdź, czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu spam, a następnie spróbuj ponownie zresetować hasło. Jeśli nie otrzymałeś od nas żadnej wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.
Aby zmienić hasło, przejdź do sekcji „Mój profil” na swoim koncie. Tam możesz zmienić hasło.
Aby zalogować się do swojego konta Collected by Lexmark, sprawdź, czy wprowadzony adres e-mail, jak również powiązane hasło są poprawne.
Aby zalogować się do swojego konta Collected by Lexmark, wpisz adres e-mail i hasło wybrane podczas rejestracji w programie, a następnie kliknij „ZALOGUJ SIĘ”.
Przy dodawaniu nowej lokalizacji do już istniejących lub aktualizacji profilu firmy nie używaj przycisku rejestracji. Musisz się zalogować a następnie przejść do sekcji moje zakłady. Po zalogowaniu, uzyskasz dostęp do swojego pulpitu. W poruszaniu się po platformie pomocne jest menu po lewej stronie ekranu.
Sprawdź, czy wiadomość e-mail nie znajduje się w folderze spam, a następnie powtórz procedurę resetowania hasła. Jeżeli nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.
Sprawdź, czy wiadomość e-mail nie znajduje się w spamie. Jeżeli po 24 godzinach nadal nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.
Aby zmienić informacje osobiste, przejdź do sekcji „Mój profil” na swoim koncie. Możliwa będzie zmiana następujących informacji :
- Nazwisko
- Imię
- Numer telefonu (stacjonarnego i komórkowego)
- Hasło
Aby dokonać zmian, kliknij zieloną ikonę. Zmiany zostaną zapisane automatycznie. E-mail, będący unikalnym ID logowania, może być zmieniony tylko przez administratora, prosimy o kontakt w przypadku konieczności jego zmiany.
Czy Twoja firma się przeniosła pod inny adres? Aby zaktualizować adres firmy, zapraszamy do kontaktu poprzez formularz kontaktowy.
Firma Lexmark jest świadoma wagi poszanowania przetwarzanych danych osobowych i zobowiązuje się do ochrony danych osobowych, które nam przekazujesz. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce ochrony prywatności.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji FAQ, zapraszamy do kontaktu poprzez dedykowany formularz kontaktowy.
Aby zamówić nowe pojemniki, dla Twojej firmy kliknij „Zamówienie pojemników”. Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Możesz sprawdzić numer każdego typu pojemnika, który masz na stanie (zależy to od limitu krajowego). Jeśli widzisz dwie cyfry, np. 1+1, oznacza to, że masz 1 pojemnik na stanie oraz 1 pojemnik zamówiony, w Twoim koszyku.
Przy danej firmie kliknij „Zamówienie”
|
zamówienie jest już w trakcie realizacji dla tej firmy. Nowe zamówienie będzie można złożyć dopiero po dostarczeniu bieżącego zamówienia. |
Po kliknięciu na ” Wybierz tę stronę „, przechodzisz do drugiego etapu procesu, gdzie możesz wybrać rozmiar i ilość kontenerów, które chcesz dostarczyć. Kliknij na ” Dodaj do koszyka „, aby przejść do następnego kroku. Twoje zamówienie zostanie umieszczone w koszyku. Dzięki zaawansowanemu paskowi postępu możesz zobaczyć, na którym etapie jesteś w procesie zamówienia.
W kroku 3 znajdziesz dane dotyczące dostawy (nazwa firmy, adres administracyjny i adres dostawy). Możesz zmodyfikować adres dostawy klikając „Modyfikuj”, a następnie kontynuować proces klikając „Dostarcz na ten adres”.
Pojawi się okno: W kroku 4 znajdziesz dane dotyczące zamówienia (nazwa firmy, liczba kontenerów do dostarczenia). Dane te można zmodyfikować, klikając „MODYFIKUJ” lub usunąć, klikając kosz. Po kliknięciu „Potwierdź zamówienie”, wysłane zostanie żądanie o zamówienie. Jeśli chcesz dodać kolejne zamówienie dla innego zakładu, możesz kliknąć „DODAJ ZAMÓWIENIE DLA INNEGO ZAKŁADU”.
Po przetworzeniu zamówienia, w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia wraz ze szczegółami. Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu najbliższych 4 godzin na stronie historii.
Na każdym etapie tego procesu można wrócić do poprzedniego kroku klikając przycisk „Wstecz”. Ponadto, jeśli wrócisz do pierwszego kroku, Twoje zamówienie będzie nadal zapisane w Twoim koszyku. Dlatego możesz je wznowić w każdej chwili.
Możesz zamówić do 5 pojemników każdej wielkości dla swojej firmy, lub maksymalnie 15 pojemników w ramach jednego zamówienia.
Zapraszamy do składania zamówień obejmujących wielkości i liczby pojemników dostosowanych do Twoich potrzeb oraz do zwrotu pełnych pojemników, aby włączyć się do gospodarki obiegowej i chronić środowisko.
Program Collected by Lexmark umożliwia zamówienie trzech różnych rodzajów pojemników, z których każdy jest dostosowany do rocznego zużycia kartridży firmy. formularz kontaktowy.
AKTUALIZACJA: Pudełka M&L nie będą już aktywne dla zamówień w niektórych krajach. Więcej informacji można znaleźć we wpisie na blogu. Po wyczerpaniu się pudełek M&L zostaną one zastąpione pudełkami w standardowym formacie: OB i batch4OB, które można swobodnie zamawiać i odbierać
- Duży pojemnik : 60 X 40 X 83 cm. Może pomieścić średnio 25 kartridży. Jego maksymalny ciężar wynosi 20 kg.
- Office Box: 60X40X70 cm. Może pomieścić średnio do 2O wkładów. Jego maksymalna waga wynosi 20 kg.
- Partia 4 Office Box: 120X80X40 cm. Zachęcamy użytkowników o wysokim zużyciu do zamawiania 4 na raz w celu zaoszczędzenia śladu ekologicznego. Po zapełnieniu 4 pojemników można poprosić o ich łączne odebranie. Pojemnik może pomieścić średnio do 80 (4×20) wkładów. Ich łączna maksymalna waga wynosi 80 kg.
W określonych warunkach:
- Mały pojemnik – na określonych warunkach : 40 X 40 X 50 cm. Może pomieścić średnio 5 kartridży. Jego maksymalny ciężar wynosi 15 kg.
- Pojemnik XL – na określonych warunkach : 120x80x75 cm.Mieści średnio 40 kartridży Jego maksymalny ciężar to 100 kg.Dostarczany na dołączona paleta kartonowa.
Aby skorzystać z tego typu umowy (S/XL), należy skontaktować się z przedstawicielem firmy Lexmark w celu uzyskania zgody.
Po 24 godzinach powinna dotrzeć wiadomość e-mail. Jeśli nie dotrze, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.
Aby śledzić status zaawansowania zamówienia na pojemniki, kliknij „Historia”. Wyszukiwarka umożliwia
Zaawansowane wyszukiwanie umożliwia szybkie odnalezienie zamówienia: wybierz „Zamówienie”
- Status „W toku”
zamówienie zostało złożone i zarejestrowane w ramach programu Collected by Lexmark - Status „Potwierdzono”
zamówienie zostało potwierdzone w ramach programu Collected by Lexmark i jest w przygotowaniu; dostawa odbędzie się w terminie 10 dni roboczych. Numer identyfikacyjny zamówienia pojawia się natychmiast po jego potwierdzeniu. - Status „Wysłano”
zamówienie zostało wysłane do Twojej firmy. Data dostawy została potwierdzona - Status „Dostarczono”
zamówienie zostało dostarczone do Twojej firmy - Status „Anulowano”
zamówienie zostało anulowane - Status „Odmowa z powodu przewoźnika” :
Zamówienie zostało anulowane po kilku nieudanych próbach dostawy. knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com - Wyszukiwarka umożliwia
Zamówienie zostało anulowane z powodu prośby klienta. - „Nie udało się”
zamówienie/odbiór nie powiódł się – ponieważ, przykładowo, na miejscu nie było żadnej osoby, która mogłaby przekazać pojemnik. Prosimy o kontakt z naszym zespołem logistycznym : knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com - „Wstrzymać się” status
zamówienie nieudane, klient otrzyma wiadomość e-mail i w ciągu 48 godzin powinien skontaktować się z zespołem logistycznym.
Istnieje możliwość anulowania zamówienie pojemników, jeżeli zamówienie posiada status „W toku”. Masz 4 godziny po złożeniu wniosku o anulowanie zamówienie.
Aby zmienić lub dodać informacje o zamówienie, kliknij „Moje zakłady”. Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Otwórz rozwijane menu danej firmy: znajdziesz wszystkie informacje związane z tym zakładem. Kliknij „Informacje dotyczące odbioru”, „Zobacz lub modyfikuj”.
Otwiera się okno: kliknij zakładkę „Informacje dotyczące odbioru”. Następnie będzie można dodać lub zmodyfikować informacje dotyczące zamówienie: adres zamówienie, kod cyfrowy, piętro, imię i nazwisko osoby kontaktowej, która będzie na miejscu przy odbiorze Twoich pojemników, godziny otwarcia, konkretne informacje…
Zaznacz pole „Chcę zaktualizować dane swojego zakładu” przed kliknięciem „Zapisz”.Twoje dane dotyczące dostawy zostały automatycznie aktualizowane.
Jeżeli nie możesz zamówić pojemników, prosimy o:
- Sprawdzenie, czy zamówienie nie jest już w trakcie realizacji w Twoim zakładzie. W takim przypadku, po otrzymaniu pojemników w Twojej firmie, możesz w razie potrzeby złożyć nowe zamówienie.
Jeżeli nadal nie możesz złożyć zamówienia na pojemniki, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.
Kliknij „Wniosek o odbiór” Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Wybierz żądaną firmę klikając „Wybierz ten zakład”. Możesz sprawdzić dane swoich firm klikając przycisk „Zobacz więcej” po lewej stronie. W kolumnie „Wiadomość” można znaleźć jeden i/lub drugi z poniższych piktogramów:
|
Wniosek o odbiór jest już w trakcie realizacji dla tej firmy. Nowy wniosek o odbiór będzie można złożyć dopiero po realizacji bieżącego odbioru. |
Po kliknięciu „Wybierz ten zakład” możesz przejść do drugiego kroku procesu, gdzie można wybrać wielkość i ilość pojemników, przeznaczonych do odbioru (maksymalnie 5 pojemników z każdej wielkości i na odbiór). Na górze widoczne są dane Twojej firmy. Kliknij „Potwierdź odbiór”, aby przejść do następnego kroku. Na pasku postępu możesz sprawdzić, na którym jesteś etapie procesu odbioru.
Po sfinalizowaniu odbioru otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. W każdej chwili można zmienić lub usunąć wniosek o odbiór dla tej firmy.
W kroku numer 3 pojawia się dostęp do szczegółów dostawy (nazwa firmy, adres administracyjny i adres odbioru firmy). Możesz zmodyfikować adres odbioru klikając „Modyfikuj”, a następnie kontynuować proces klikając „Odbierz pod tym adresem”. Aby sfinalizować wniosek o odbiór pojemników, kliknij „Mój koszyk”: Można zmodyfikować lub usunąć wniosek o odbiór, klikając kosz.
Kliknij „Wniosek o odbiór”.
W kroku 4 znajdziesz dane dotyczące zlecenia odbioru (nazwa firmy, liczba pojemników do odebrania).Możesz zmodyfikować swoje zlecenie lub usunąć je, klikając kosz. Po kliknięciu „Potwierdź odbiór”, Twoje zlecenie odbioru zostanie wysłane. Jeśli chcesz dodać kolejny odbiór z innego zakładu, kliknij „DODAJ ODBIÓR Z INNEGO ZAKŁADU”.
Po przetworzeniu zlecenia odbioru, w ciągu 24 godzin otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający szczegóły dotyczące odbioru. Możesz anulować swoje zgłoszenie w ciągu najbliższych 4 godzin na stronie historii.
Na każdym etapie tego procesu można wrócić do poprzedniego kroku klikając przycisk „Wstecz”. Ponadto, jeśli wrócisz do pierwszego kroku, Twoje zamówienie będzie się nadal znajdować w Twoim koszyku. Dlatego w każdej chwili możesz wznowić zlecanie odbioru.
Można poprosić o odbiór pojemnika zaraz po jego zapełnieniu za pośrednictwem programu Collected by Lexmark.
Uwaga, jeżeli wniosek o odbiór jest już realizowany w odniesieniu do Twojej firmy, nie będzie można poprosić o kolejny odbiór.
Sprawdź, czy wiadomość e-mail nie znajduje się w spamie. Jeżeli po 24 godzinach nadal nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.
Aby śledzić status wniosku o odbiór, kliknij „Historia”. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie wniosku: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Zaawansowane wyszukiwanie umożliwia szybkie odnalezienie wniosku: wybierz „Odbiór” i status swojego odbioru:
- Status „W toku”
zlecenia odbioru złożone i zarejestrowane w ramach programu Collected by Lexmark - Status „Potwierdzono”
odbiór zostało potwierdzone w ramach programu Collected by Lexmark Numer identyfikacyjny odbiór pojawia się natychmiast po jego potwierdzeniu. Odbiór następuje w terminie 5 dni roboczych od momentu nadania statusu „Potwierdzono”. - Status „Odebrano”
odbiór został zrealizowany w Twojej firmie. - Status „Anulowano”
odbiór został anulowany. - Status „Odmowa z powodu przewoźnika” :
Zamówienie zostało anulowane po kilku nieudanych próbach dostawy. - Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie wniosku: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Zamówienie zostało anulowane z powodu prośby klienta. - „Nie udało się”
zamówienie/odbiór nie powiódł się – ponieważ, przykładowo, na miejscu nie było żadnej osoby, która mogłaby przekazać pojemnik. Prosimy o kontakt z naszym zespołem logistycznym : knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com - „Wstrzymać się” status
odbiór nie powiódł się, klient otrzyma wiadomość e-mail i w ciągu 14 dni powinien skontaktować się z zespołem logistycznym.
Istnieje możliwość anulowania odbioru pojemników, jeżeli odbiór posiada status „W toku”. Masz 4 godziny po złożeniu wniosku o anulowanie odbioru. Aby anulować odbiór, przejdź do sekcji „Historia” na swoim koncie. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania.
Aby zmienić lub dodać informacje o odbiorze, kliknij „Moje zakłady”. Wyświetlane są wszystkie zakłady. Wyszukiwarka umożliwia szybkie odnalezienie firmy: wprowadź nazwę firmy i jej kod pocztowy.
Kliknij „Zobacz więcej” po lewej stronie nazwy Twojej firmy, aby znaleźć wszystkie informacje dotyczące Twojej firmy. Dzięki wyszukiwarce łatwo znajdziesz firmę, wpisując jej nazwę i kod pocztowy. Następnie kliknij: „Zobacz/modyfikuj” obok „Dane odbioru”.
Otwórz rozwijane menu danej firmy: znajdziesz wszystkie informacje związane z tym zakładem.
Kliknij „Informacje dotyczące odbioru”, „Zobacz lub modyfikuj”.
Otwiera się okno: kliknij zakładkę „Informacje dotyczące odbioru”. Następnie będzie można dodać lub zmodyfikować: informacje dotyczące odbioru: adres odbioru, kod cyfrowy, piętro, imię i nazwisko osoby kontaktowej, która będzie na miejscu przy odbiorze Twoich pojemników, godziny otwarcia, konkretne informacje…
Zaznacz pole „Chcę zaktualizować dane swojego zakładu” przed kliknięciem „Zapisz”.Twoje dane dotyczące odbioru zostały automatycznie zaktualizowane.
Jeżeli nie możesz poprosić o odbiór pojemników, prosimy o:
- Sprawdzenie, czy odbiór nie jest już w trakcie realizacji w Twoim zakładzie. W takim przypadku, po zrealizowaniu odbioru będzie można w razie potrzeby poprosić o kolejny odbiór.
- Sprawdź, czy informacje dotyczące dostawy są aktualne. W tym celu przejdź do sekcji „Moje zakłady” i kliknij „Modyfikuj” przy danym zakładzie. Będzie można wówczas wprowadzić informacje dotyczące dostawy wymagane do odbioru.
- Na koniec sprawdź, czy pojemniki znajdują się w Twoim zakładzie.
Jeżeli nadal nie możesz złożyć wniosku o odbiór, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.
Przed zgłoszeniem odbioru pojemnika należy postępować zgodnie z poniższymi zaktualizowanymi wytycznymi:
Należy przestrzegać pojemności pojemnika. Nie należy przeładowywać go zużytymi wkładami, aby pokrywa pojemnika mogła być łatwo zamknięta. Maksymalna waga jednego pojemnika wynosi 20 kg.
Przed użyciem włóż do pojemnika plastikową torbę (dołączoną do pudełka LCCP). Torba ta, wykonana w 100% z tworzywa sztucznego pochodzącego z recyklingu poużytkowego (PCR), stanowi dodatkową warstwę ochronną, która ułatwia proces odbioru i wspiera cele Lexmark w zakresie zrównoważonego rozwoju.
Zużyte wkłady należy zapakować w oryginalne opakowania przed umieszczeniem ich w torbie.
Gdy pojemnik będzie pełny, należy szczelnie zamknąć plastikową torbę przed zamknięciem pokrywy pudełka.
Nie zakrywaj ani nie zasłaniaj numeru identyfikacyjnego pudełka (kodu kreskowego na pojemniku).
Pakuj wyłącznie puste materiały eksploatacyjne Lexmark. Nie można transportować żadnych innych odpadów.
Przechowuj pojemnik w pomieszczeniu, w suchym miejscu, aby uniknąć degradacji.
Pojemniki zebrane przez Lexmark są używane wyłącznie do kwalifikujących się wkładów Lexmark, zgodnie z definicją zawartą w Warunkach użytkowania. Nie wolno umieszczać w pojemniku żadnych innych odpadów pod groźbą sankcji.
Ecobox jest programem pocztowym przeznaczonym dla filii, małych agencji lub sklepów, które mają bardzo ograniczoną przestrzeń i zużywają od 10 do 40 nabojów rocznie. Pudełko Eco może zawierać maksymalnie pięć wkładów, a przesyłka pocztowa jest opłacana z góry przez firmę Lexmark. Gdy pudełko jest już pełne, po prostu wyrzuć je w najbliższym urzędzie pocztowym. Dostępne tylko we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii.
Program Eco-box jest częścią standardowego programu pojemników Collected by Lexmark, ale korzystanie z Eco-box przez firmy powinno być wcześniej zatwierdzone przez Lexmark. Aby zapisać się do tego programu, należy skontaktować się z zespołem firmy Lexmark: Przepływ pojemników LCCP container_lccp@lexmark.com
S box to program dedykowany dla filii, małych agencji lub sklepów, które mają bardzo ograniczoną przestrzeń i zużywają od 10 do 40 nabojów rocznie. Pudełko S może zawierać maksymalnie pięć nabojów, a przesyłka jest opłacana z góry przez firmę Lexmark. Gdy pudełko jest już pełne, należy zarejestrować prośbę o odbiór w witrynie collectedbylexmark.com, a nasz partner logistyczny odbierze je pod wskazanym adresem. Jeśli Twoja firma ma siedzibę we Francji, Niemczech lub Wielkiej Brytanii, dostępnym mniejszym typem pudełka jest Ecobox.
Program S jest częścią standardowego programu pojemników Collected by Lexmark, ale wykorzystanie pojemnika S przez firmy powinno być wcześniej zatwierdzone przez Lexmark. Aby zapisać się do tego programu, należy skontaktować się z zespołem firmy Lexmark: Container flow LCCP container_lccp@lexmark.com
Strona „raportowania” jest standardowym narzędziem programu zbiórki kartridży (LCCP). Zapewnia ona spersonalizowany przegląd szacowanego wkładu w gospodarkę obiegową w oparciu o kartridże zwrócone w ramach programu.
Na tej stronie dostępny jest szczegółowy eko-raport jest dostępny, aby podać dokładną liczbę zebranych wkładów, a następnie przetworzonych lub ponownie użytych. Twoje oszczędności w emisji CO2 są obliczane automatycznie. Aby uzyskać „eko-raport”, kliknij na „wniosek o eko-raport”. Przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe.
Program dla klientów indywidualnych Collected by Lexmark to program zbiórki nabojów firmy Lexmark dla klientów indywidualnych, którzy zużywają mniej niż 5 nabojów rocznie. Ułatwia on zarządzanie zbiórką nabojów po zakończeniu ich eksploatacji i pomaga w ich regeneracji, zanim zostaną w pełni poddane recyklingowi. Program Collected by Lexmark wspomaga udział naszych klientów w gospodarce obiegowej.
Program Collected by Lexmark jest przeznaczony dla użytkowników indywidualnych (zużywających mniej niż 5 wkładów rocznie), którzy chcą uczestniczyć w gospodarce obiegowej, pomagając w ponownym wykorzystaniu i regeneracji zużytych wkładów Lexmark, zamiast wyrzucać je do lokalnych punktów recyklingu. Biorąc udział w tym programie, użytkownik zobowiązuje się do:
- Zwrócić kwalifikujące się naboje (zgodnie z definicją w Warunkach użytkowania) do firmy Lexmark w celu ich odzyskania zgodnie z niniejszymi Warunkami.
- Przestrzegać wymogów regulacyjnych dotyczących WEEE (Waste from Electrical and Electronic Equipment) w odniesieniu do każdego naboju, który nie zostałby zwrócony firmie Lexmark.
- Być osobą fizyczną (program Collected by Lexmark dla osób fizycznych nie jest przeznaczony dla firm).
- Zamieszkiwać w Europie (Grecja i Turcja nie są uwzględnione).
- Udostępnienie firmie Lexmark swoich danych kontaktowych w celu dostarczenia pojemnika pod właściwy adres.
- Używać nabojów spełniających kryteria firmy Lexmark (zgodnie z definicją zawartą w Warunkach użytkowania).
- Używać pojemników firmy Lexmark do zbierania pustych nabojów.
- Nie wrzucać żadnych innych przedmiotów ani odpadów do pojemnika Lexmark.
- Zużycie mniej niż 5 nabojów rocznie.
Firma Lexmark czyni wielkie postępy w zakresie ochrony zasobów, pomagając jednocześnie klientom w zmniejszeniu ilości odpadów. Program Collected by Lexmark jest uzupełnieniem naszych zobowiązań prawnych.
Nasi klienci mogą oddawać kartridże do najbliższych punktów zbiórki ZSEE, ale jeśli chcą odgrywać aktywną rolę w gospodarce obiegowej, mogą wesprzeć ten program.
Wspólnie możemy pomóc w rozwiązaniu problemu niedoboru zasobów i zwiększyć liczbę produktów poddawanych regeneracji. Dlatego nasz program gospodarki cyrkulacyjnej został opracowany z myślą o zwrotach hurtowych, a nie indywidualnych, aby zachować zgodność z zasadami ochrony środowiska.
Oferowanie pojedynczej etykiety zwrotnej oznaczałoby więcej papieru do drukarek i tworzyw sztucznych, więcej transportu, a więc więcej zanieczyszczeń.
Zamiast tego Lexmark oferuje użytkownikom indywidualnym małe pudełko, które może pomieścić do 4 wkładów. Jest to opcja małego pojemnika dla konsumentów, którzy chcą przedkładać ponowne wykorzystanie nad recykling.
Numer seryjny drukarki musi mieć:
- Dokładnie 13 cyfr (jeśli posiadany numer nie ma takiej długości, należy dodać „0”, aby uzyskać 13 cyfr).
- Pierwsze 5 cyfr musi być liczbami.
- Ostatnie 8 cyfr może być kombinacją cyfr i liter.
- Zazwyczaj znajduje się on za przednimi drzwiczkami lub na etykiecie z tyłu obudowy drukarki.
Numer części kartridża można znaleźć na jego obudowie.
Powinien on zawierać:
- Ten numer seryjny musi składać się z co najmniej 7 znaków i maksymalnie 8 cyfr
- Te 7 lub 8 cyfr może być kombinacją cyfr i liter (0-9, A-Z)
W przypadku pudełek ekologicznych Lexmark nie dostarcza już opłaconych z góry indywidualnych etykiet pocztowych, ale preferuje przesyłki grupowe w celu zmniejszenia wpływu na logistykę. Indywidualni użytkownicy z Niemiec, Wielkiej Brytanii i Francji mogą skorzystać z programu Eco box. To małe pudełko może zawierać 1 duży nabój lub do 4 mniejszych nabojów Lexmark. Aby zamówić pudełko, należy zarejestrować się na stronie collectedbylexmark.com. Dostarczymy je bezpłatnie pod wskazany adres. Po napełnieniu pudełka wystarczy zanieść je do najbliższego urzędu pocztowego. Przesyłka jest opłacona z góry przez firmę Lexmark.
Indywidualni użytkownicy mogą również oddać swoje kartridże do najbliższego punktu zbiórki ZSEE, ale nie będą uczestniczyć w gospodarce o obiegu zamkniętym.
W przypadku małych pudełek Lexmark nie zapewnia już opłaconej z góry indywidualnej etykiety pocztowej, ale preferuje przesyłki grupowe w celu zmniejszenia wpływu na logistykę. Osoby fizyczne ze wszystkich krajów europejskich, z wyjątkiem Niemiec, Wielkiej Brytanii i Francji, mogą skorzystać z programu Small Box. To małe pudełko może zawierać 1 duży wkład lub do 4 mniejszych wkładów Lexmark. Aby zamówić pudełko, należy zarejestrować się na stronie collectedbylexmark.com. Dostarczymy je bezpłatnie pod wskazany adres. Po wypełnieniu pudełka należy zarejestrować prośbę o odbiór na stronie collectedbylexmark.com, a nasz partner logistyczny odbierze je pod wskazanym adresem. Przesyłka jest opłacona z góry przez firmę Lexmark i bezpłatna dla użytkowników indywidualnych.
Użytkownicy indywidualni mogą również oddać kartridże do najbliższego punktu zbiórki ZSEE, ale nie będą uczestniczyć w gospodarce o obiegu zamkniętym.
Aby zamówić nowe pudełko na kartridże, kliknij „ Zamów pojemniki ” na pasku bocznym lub na pulpicie nawigacyjnym.
W drugim kroku procesu można potwierdzić i wybrać adres dostawy:
The first time you order a container, you will be asked to confirm your address and enter your printer and cartridge information. Once this has been completed, you can proceed to step 3 and review your cart summary.
Finally, you can confirm your order and all that’s left is to wait for your collection box to arrive:
Musisz poprosić o odbiór swojego pudełka, klikając „ Poproś o odbiór ” na pasku bocznym. Postępuj zgodnie z krokami podobnymi do procesu zamawiania pudełka i poczekaj, aż nasz zespół transportowy przyjedzie odebrać pełne pudełko.
NAGŁÓWKI PYTAŃ
« COLLECTED BY LEXMARK » EQUIPMENT PROGRAMME
To register
To log in
My account
Ask for a printer pickup
Managing multi-sites section
Evergreen
Carbon Indicator
The Collected by Lexmark programme has two different programmes : LCCP, for the collection of Cartridges and LECP for collection of Printers.
LECP is a Lexmark Printers Collection Programme. It facilitates the collection management of the printers at their end of life and helps their remanufacturing before they are fully recycled. Printers are either remanufactured or dismantled for usable parts.
The Collected by Lexmark programme enhances all stakeholders corporate social responsability’s strategy and helps the participation of our customers in the circular economy.
The LECP is for businesses that want to be part of a circular economy approach by remanufacturing / recycling used Lexmark printers or it’s parts. By participating in this programme, the company is committed to :
- Return the eligible printers (as defined in the eligibility list) to Lexmark for recovery in accordance with these Terms and Conditions.
- Inform the people within their company (who manage used consumables) of their participation in this programme.
- Comply with regulatory requirements for WEEE (Waste from Electrical and Electronic Equipment) for any printer that would not be returned to Lexmark.
- To be a private or public company and to have a national authentication number
- To be a company located in Europe
- To share with Lexmark a contact representing the company that will manage the programme
To register for the LECP, visit https://www.collectedbylexmark.com/registration and click on « Create new account ». You will then be redirected to the registration form. Be sure to enter a professional email address so that your registration is validated.
When registering an account, you can only add a single location. You will need to complete the below form with your personal details and the company’s information. When filling in the company’s address, google API automatically suggests addresses from its database (auto-completion process).
If your company is already enrolled in the programme, you will not be able to register it a second time. We will send you the contact of the person that is already registered in your company.
Nota bene : to add a new location on top of existing ones or update a company profile, do not use the sign in « Create new account » button. You need to connect and go to my sites.
Please check that :
- You are eligible to the programme
- The email address entered is a professional email address
- You have filled all the compulsory fields
If your company is already registered in the programme, we will send you the contact of the person that is already registered in your company. If this person is no longer working in your company or has changed role, please contact us via the contact form with your e-mail address to become the main contact.
If your company is already registered and if you have not yet activated your password, or if you have forgotten your password, click on « Forgot your password ? » on the homepage to be redirected to the password reset form.
After having entered your email address, you will receive by email the link to set a new password.
The link will be active for the next 24 hours. Think about checking your spams.
To change your password, go to « My profile » section of your account. You can change your password there.
To log in to your LECP account, verify that the entered email address is correct, as well as the associated password.
To log in to your LECP account, enter the email address and password you chose when registering to the programme, then click on « LOG IN ».
When adding a new location on top of existing ones or updating a company profile, do not use the sign in button. You need to connect to your account and go to my sites once connected.
Once you’re connected, you have access to your dashboard. The menu, on the left, helps you to navigate on the platform.
To change your personal information, go to « My profile » section of your account. You can change the following information :
- Name
- First Name
- Phone Number (landline and mobile)
- Password
To make the changes, you need to click on the green icon. The changes will be saved automatically. The email being the log in unique ID, it can only be modified by an admin, please contact us in case you need to change it.
Did your company move ? If you want to update your company’s new address, we invite you to contact us through the contact form.
Lexmark understands the importance of respecting the personal information that is processed and we are committed to protecting the data you entrust to us. For more information, read our Privacy Policy.
If you can’t find the answer to your question in this FAQ, we invite you to contact us via the dedicated contact form.
To set up, modify or complete your pickup information, click on « My sites ». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
Click on « See more » on the left of your company name to find all the information regarding your company. Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zip code. Then click on : « See/modify » next to « Pickup Info ».
Open the pulldown menu of your company : you find all the information regarding your company. Click on « Pickup infos »: « See/modify ». A window appears : click on the « Pickup information » tab. You can update your pickup information : pickup address (if different from your registered company profile) : the door code, floor, name and details of the contact who will be on site during the pickup, opening hours, specific information…
The carrier may need to contact the person mentioned in the « Pickup information » tab. Please specify his/her phone number and email.
Tick the box « I want to update the information for this site » before click on « Save ». Your pickup information is automatically updated.
To request a Takeback of your printer for your company, click on « Request a Take Back». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine, you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
If a Takeback is already in progress for this company, you will not be able to request a new one until your collection has been done. After clicking on « Select this site », you reach on the second step of the process where you can select the quantity and the printer model, the dimensions of your pallets that have to be collected (5 containers per size and per collection maximum). On the top you can see your company information. Click on « Confirm Pickup » to go to the next step. You can see at which step of the pickup process you are with the progression bar.
You can modify or delete the request at the last confirmation stage.
Select the chosen company by clicking on « Select this site ». You can check the information about your companies by clicking on the button « See more » on the left. You might see one icon : At step number 3, you access to your delivery details (company name, administrative address and company’s pickup address). You can modify the pickup address simply by clicking on « Modify », and go on with the process by clicking on « Collect at this address ».
At step 4 you find your pickup request details (company name, number of containers to be picked up). You can modify your request or delete it by clicking on the bin. Once you’ve clicked on « Confirm pickup », your pickup request is sent.
Once your pickup request is processed, you receive an order confirmation email with the details of your pickup within 24h. You can cancel your request within the next 4 hours on the History page.
During each step of this process you can go back to the previous step by clicking on the « Back » button. Moreover, if you go back to the first step, your order is still present on your cart. Therefore, you can resume your pickup at any time.
As soon as you have printers to be collected, you can request a pickup by LECP. Be careful : if a pickup request is already in progress for your company, you will not be able to make a new one.
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
To track the progress of your pickup request, click on « History ». Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
- « Pending » status : the request has been registered.
- « Unvalidated » status: the request hasn’t been canceled by the user within 4 hours, now the admin needs to validate it.
- « Confirmed » status : the pickup has been confirmed and is under preparation; it will be processed within 5 days. The tracking number of your pickup appears as soon as your collection is confirmed.
- « Ready to collect » status : the pickup date is confirmed.
- « Collected » status : the pickup was done within your company.
- « Received by Lexmark » status : the printers have been received by Lexmark
- « Canceled » status : the pickup has been canceled.
- « Denied » status : The pickup could not be done because there was nothing to collect or customer did not contact the logistics team to give his instructions knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com
- « Failed » status : the pickup has failed – ( for example, no one was on site to give the printers, or there were internal issues that occurred on the carrier’s side, such as the printer and pallet got damaged…). In this case, please contact our logistics team : knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com
- « On hold » status : The pickup has been unsuccessful, the customer receives an email and has 14 days to contact the logistics team.
You can cancel a pickup request if your pickup has the « Pending » status.
Click on « History » : your latest actions appear first. You can cancel any container request having the « Pending » status, in the next 4 hours after you’ve done your request.
To do so, click on the red cross. A confirmation window appears : click on « Yes » . You will receive an email confirmation of cancellation.
If you are unable to request a pickup, we invite you to:
- Check that a pickup is not already in progress for your site. In this case, once the pickup will be effective, you’ll be able to request a new container pickup.
- Check that your pickup information is up to date. To do this, go to « My sites » section and click on « Edit », in front of the concerned site. You will then be able to enter the pickup information needed for the pickup.
- Finally check that you have printers and pallets on your site. If you do not have pallet on site, please inform us in the pickup process.
However, should this situation continue, please contact us via the contact form.
Before asking for a pickup of your printer, here are some guidelines to follow :
- Printers must be in good condition. They are collected to be reused. Either dismantled to spare parts or remanufactured as a complete printer.
- All components must be inside the printer.
- Only intact pallets to be used.
- Place the products on a pallet, which is slightly larger than the unit’s maximum length and width. Printer should not overlap the pallet.
- Do not place printers on wheels on a pallet. Rather ask for special equipment (lashing strap/cargo bar) when you submit your Takeback request. There is no extra cost of lashing strap/cargo bar request.
- If you stack the products do not exceed the maximum height of 150 cm and pay attention to secure strapping of the products to the pallet. In case of stacking, minimal packaging is required ie. Bubble wrap or a thin foam layer around the printers to hold the pallet content together.
- Stacking an MFP (printer with scanner) is not allowed.
To request a Takeback of your printer for your company, click on « Request a Take Back». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine, you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
If a Takeback is already in progress for this company, you will not be able to request a new one until your collection has been done. After clicking on « Select this site », you reach on the second step of the process where you can select the quantity and the printer model, the dimensions of your pallets that have to be collected (5 containers per size and per collection maximum). On the top you can see your company information. Click on « Confirm Pickup » to go to the next step. You can see at which step of the pickup process you are with the progression bar.
You can modify or delete the request at the last confirmation stage.
Select the chosen company by clicking on « Select this site ». You can check the information about your companies by clicking on the button « See more » on the left. You might see one icon : At step number 3, you access to your delivery details (company name, administrative address and company’s pickup address). You can modify the pickup address simply by clicking on « Modify », and go on with the process by clicking on « Collect at this address ».
At step 4 you find your pickup request details (company name, number of containers to be picked up). You can modify your request or delete it by clicking on the bin. Once you’ve clicked on « Confirm pickup », your pickup request is sent.
Once your pickup request is processed, you receive an order confirmation email with the details of your pickup within 24h. You can cancel your request within the next 4 hours on the History page.
During each step of this process you can go back to the previous step by clicking on the « Back » button. Moreover, if you go back to the first step, your order is still present on your cart. Therefore, you can resume your pickup at any time.
To request a Takeback of your printer for your company, click on « Request a Take Back». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine, you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
If a Takeback is already in progress for this company, you will not be able to request a new one until your collection has been done. After clicking on « Select this site », you reach on the second step of the process where you can select the quantity and the printer model, the dimensions of your pallets that have to be collected (5 containers per size and per collection maximum). On the top you can see your company information. Click on « Confirm Pickup » to go to the next step. You can see at which step of the pickup process you are with the progression bar.
You can modify or delete the request at the last confirmation stage.
Select the chosen company by clicking on « Select this site ». You can check the information about your companies by clicking on the button « See more » on the left. You might see one icon : At step number 3, you access to your delivery details (company name, administrative address and company’s pickup address). You can modify the pickup address simply by clicking on « Modify », and go on with the process by clicking on « Collect at this address ».
At step 4 you find your pickup request details (company name, number of containers to be picked up). You can modify your request or delete it by clicking on the bin. Once you’ve clicked on « Confirm pickup », your pickup request is sent.
Once your pickup request is processed, you receive an order confirmation email with the details of your pickup within 24h. You can modify or delete your request within the next 4 hours on the History page.
During each step of this process you can go back to the previous step by clicking on the « Back » button. Moreover, if you go back to the first step, your order is still present on your cart. Therefore, you can resume your pickup at any time.
As soon as you have printers to be collected, you can request a pickup by LECP. Be careful : if a pickup request is already in progress for your company, you will not be able to make a new one.
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
To track the progress of your pickup request, click on « History ». Thanks to the search engine you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
- « Pending » status : the request has been registered.
- « Unvalidated » status: the request hasn’t been canceled by the user within 4 hours, now the admin needs to validate it.
- « Confirmed » status : the pickup has been confirmed and is under preparation; it will be processed within 5 days. The tracking number of your pickup appears as soon as your collection is confirmed.
- « Ready to collect » status : the pickup date is confirmed.
- « Collected » status : the pickup was done within your company.
- « Received by Lexmark » status : the printers have been received by Lexmark
- « Canceled » status : the pickup has been canceled.
- « Denied » status : The pickup could not be done because there was nothing to collect or customer did not contact the logistics team to give his instructions knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com
- « Failed » status : the pickup has failed – ( for example, no one was on site to give the printers, or there were internal issues that occurred on the carrier’s side, such as the printer and pallet got damaged…). In this case, please contact our logistics team : knlux.reverselogistics@kuehne-nagel.com
- « On hold » status : The pickup has been unsuccessful, the customer receives an email and has 14 days to contact the logistics team.
You can cancel a pickup request if your pickup has the « Pending » status.
Click on « History » : your latest actions appear first. You can cancel any container request having the « Pending » status, in the next 4 hours after you’ve done your request.
To do so, click on the red cross. A confirmation window appears : click on « Yes » . You will receive an email confirmation of cancellation.
If you are unable to request a pickup, we invite you to:
- Check that a pickup is not already in progress for your site. In this case, once the pickup will be effective, you’ll be able to request a new container pickup.
- Check that your pickup information is up to date. To do this, go to « My sites » section and click on « Edit », in front of the concerned site. You will then be able to enter the pickup information needed for the pickup.
- Finally check that you have printers and pallets on your site. If you do not have pallet on site, please inform us in the pickup process.
However, should this situation continue, please contact us via the contact form.
Before asking for a pickup of your printer, here are some guidelines to follow :
- Printers must be in good condition. They are collected to be reused. Either dismantled to spare parts or remanufactured as a complete printer.
- All components must be inside the printer.
- Only intact pallets to be used.
- Place the products on a pallet, which is slightly larger than the unit’s maximum length and width. Printer should not overlap the pallet.
- Do not place printers on wheels on a pallet. Rather ask for special equipment (lashing strap/cargo bar) when you submit your Takeback request. There is no extra cost of lashing strap/cargo bar request.
- If you stack the products do not exceed the maximum height of 150 cm and pay attention to secure strapping of the products to the pallet. In case of stacking, minimal packaging is required ie. Bubble wrap or a thin foam layer around the printers to hold the pallet content together.
- Stacking an MFP (printer with scanner) is not allowed.
To request a Takeback of your printer for your company, click on « Request a Take Back». The list of your companies is displayed. Thanks to the search engine, you can easily find a company by typing its name and its zipcode.
If a Takeback is already in progress for this company, you will not be able to request a new one until your collection has been done. After clicking on « Select this site », you reach on the second step of the process where you can select the quantity and the printer model, the dimensions of your pallets that have to be collected (5 containers per size and per collection maximum). On the top you can see your company information. Click on « Confirm Pickup » to go to the next step. You can see at which step of the pickup process you are with the progression bar.
You can modify or delete the request at the last confirmation stage.
Select the chosen company by clicking on « Select this site ». You can check the information about your companies by clicking on the button « See more » on the left. You might see one icon : At step number 3, you access to your delivery details (company name, administrative address and company’s pickup address). You can modify the pickup address simply by clicking on « Modify », and go on with the process by clicking on « Collect at this address ».
At step 4 you find your pickup request details (company name, number of containers to be picked up). You can modify your request or delete it by clicking on the bin. Once you’ve clicked on « Confirm pickup », your pickup request is sent.
Once your pickup request is processed, you receive an order confirmation email with the details of your pickup within 24h. You can cancel your request within the next 4 hours on the History page.
During each step of this process you can go back to the previous step by clicking on the « Back » button. Moreover, if you go back to the first step, your order is still present on your cart. Therefore, you can resume your pickup at any time.
When you click on « My Sites », you have a display of all the companies associated with your account. You can delete a company by clicking on the red cross, or add a new company by clicking on « Add a new site ».
You only have to fill in the new company name, address. The Google API will automatically suggest addresses and if you select one, it will be automatically filled in.
The list of your sites is displayed. If you have multiple sites, you can search for a specific site with the improved search engine. You can search by site name, street, postcode, company ID, city, country code or email. You can also view sites for which an order or pickup is in progress.
In « My Sites » section, you can see your company details by clicking on the arrow or the button « SEE MORE » , located at the left of your company name.
You can see or update your pickup information : click on « See/Modify ». This information is important to inform our carriers. You can fill in a maximum of information such as the door codes, specific local contact information like the receptionist’s contact details or the required documents…
To be able to request a Take Back, an address must be filled in. If you want the pickup information to be the same as the administrative information, you can tick the box „copy the company’s main address”.
From the section « My Sites », you will be able to manage your own team if you are the main contact, and compose it with the people that manage the same site as you. In order to create your team, you have to click on « MY TEAM ».
A new page will appear. The main contacts are displayed with the yellow star. You have a full visibility of the other team members who are able to request a Take Back for this specific company. For one company, you can have a team of several members.
If you want to add a new team member to your team, first you have to make sure that the member you want to add is not yet registered in the database. You have to search by filling in the first name, last name, phone number and email address. If he/she is already registered, you can click on « ADD » ; if the user is not yet registered, you can click on « Create user if the user does not already exist » :
The team administrator can add or delete people from a team : he only needs to fill in the user information and click on « CREATE ». The user will receive an email with a link to set his password. Once done, this new user is able to log in to the platform.
If you want to set the new user as the main contact (the one with the yellow star), you have to tick the box « Is the user the main contact of the company ? ».
To find a site, go to « My sites » section of your account.
The list of your sites is displayed. If you have multiple sites, you can search for a specific site with the improved search engine. You can search by site name, street, postcode, company ID, city, country code or email. The search engine is the same for the Take Back request and history page. You can also view sites for which an order or pickup is in progress.
You can request a Take Back for different sites at once, from your dashboard, or from the left navigation menu, « Take Back ».
The list of all your sites is displayed : you can filter this list by displaying your sites alphabetically (A-Z) or by increasing or decreasing stock. The search engine at the top of the page also allows you to find a site faster.
Click on « SELECT THIS SITE » on the line matching your site.
You can choose, for each of the sites you manage, the type of containers and the quantity you want to order (from 0 to 5 maximum by container’s type).
When you have completed your requests for each site, click on your cart to finalize your global order.
Once your request has been made, you will receive an order confirmation email with the details of your request. Be careful if a request is already in progress for a given site, you will not be able to order new ones until your previous order has been delivered.
Check that the email is not in your spam. After 24H, should you not receive any email, please contact us via the contact form.
You can request a Take Back for different sites at once or for only one site, from your dashboard, or from the left navigation menu, « Take Back request ».
The list of all your sites is displayed : you can filter this list by displaying your sites alphabetically (A-Z) or by increasing or decreasing stock. The search engine at the top of the page also allows you to find a site faster.
Click on « SELECT THIS SITE » on the line corresponding to the site for which you need to place an order.
Select the type of request and the number of printers you want to be collected.
Your cart will automatically update. You can move to the next line to place a request for another site or click on your cart to finalize your pickup.
Once your pickup has been made, you will receive a pickup confirmation email with the details of your pickup.
The Evergreen offer is a program initiated by Lexmark that focuses on the remanufacturing and resale of printers. It is part of a circular economy approach where Lexmark collects end-of-life printers through their Lexmark Equipment Collection Programme (LECP) and refurbishes them through an advanced industrial remanufacturing process, ensuring that up to 90% of their parts are reused or repaired. The remanufactured printers are then made available for resale as part of the Evergreen offer. The printers also receive new hard drives, the latest software and firmware updates, and are covered by Lexmark’s guarantee for quality without compromise. For more information, please contact emeasalesops@lexmark.com
You will soon be able to purchase your remanufactured printers through your online hub. By participating in the Evergreen offer, you will not only gain access to affordable and high-quality printers but also contribute to a sustainable and environmentally friendly approach to electronic waste.
The printer should be in good shape and can still be reused. You simply need to make sure that it is registered on the Lexmark online hub and enrol in Lexmark’s equipment collection program. Then, the only thing to do is for the user to fill in some information about the product profile. Our carrier will confirm your request, and a few days later, it will be on the way to be shipped to a remanufacturing facility where it will be thoroughly checked, and many of its components will be rebuilt through an advanced industrial manufacturing process.
The remanufactured printers are then made available for resale as part of the Evergreen offer. The printers also receive new hard drives, the latest software and firmware updates, and are covered by Lexmark’s guarantee for quality without compromise. For more information, please contact emeasalesops@lexmark.com
The carbon indicator is a new feature available to all participants in Lexmark’s printer collection programme (LECP). It gives a personalized estimate of your contribution to the circular economy, based on the end-of-life printers you’ve returned through the programme.
Moreover, the carbon indicator uses carbon comparator technology to provide more than just numbers: daily equivalents put these figures into context, giving you a realistic picture of the impact of your printers.
Curious about your impact and potential savings? Explore now using the new carbon indicator!
Pobierz kompletną instrukcję obsługi drukarki