{"id":1947,"date":"2024-02-09T23:18:56","date_gmt":"2024-02-09T22:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/collectedbylexmark.com\/blog\/?page_id=1947"},"modified":"2025-11-21T10:01:04","modified_gmt":"2025-11-21T09:01:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/collectedbylexmark.com\/blog\/faq\/?lang=fr","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

COLLECTED BY LEXMARK FAQ<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Vous avez une question sur le programme Collected by Lexmark ?
\nVous trouverez la r\u00e9ponse dans la FAQ. Elle comprend toutes les informations n\u00e9cessaires pour naviguer sur la plateforme, du suivi de votre commande \u00e0 la r\u00e9initialisation de votre mot de passe.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”switch”][vc_column width=”1\/2″ el_class=”cartbridge active btn_switch”]

CARTOUCHE<\/p>\n<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”printer btn_switch”]

IMPRIMANTE<\/p>\n<\/div><\/section>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”lccp” el_class=”frequent_question active”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

QUESTIONS FR\u00c9QUENTES SUR LE PROGRAMME DE COLLECTE DES CARTOUCHES<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_accordion active_tab=”” collapsible=”yes”][vc_accordion_tab title=”Comment puis-je retourner mes cartouches usag\u00e9es ?”][vc_single_image image=”2811″ img_size=”full” onclick=”link_image”][vc_column_text]Pour commander un ou plusieurs conteneurs, pour votre entreprise, cliquez sur \u00ab Commander des conteneurs \u00bb .\u00a0<\/span>L\u2019ensemble de vos sites s\u2019affiche. Le moteur de recherche\u00a0<\/span>vous permet de retrouver rapidement votre entreprise : saisissez le nom de votre entreprise et son code postal.
\n<\/span>Vous pouvez voir le nombre de chaque type de bo\u00eete que vous avez en stock (cela d\u00e9pend de l’allocation par pays). Si vous voyez deux chiffres comme 1+1, cela signifie que vous avez 1 bo\u00eete en stock et 1 bo\u00eete en attente dans votre panier.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”4998″ img_size=”full” onclick=”link_image”][vc_column_text]S\u00e9lectionnez la soci\u00e9t\u00e9 choisie en cliquant sur \u00ab S\u00e9lectionner ce site \u00bb et v\u00e9rifiez les informations sur vos soci\u00e9t\u00e9s en cliquant sur le bouton \u00ab En savoir plus \u00bb \u00e0 gauche.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nUne commande est d\u00e9j\u00e0 en cours pour cette entreprise. Vous ne pourrez demander une nouvelle commande que lorsque la commande en cours sera livr\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur \u00ab S\u00e9lectionner ce site \u00bb , vous acc\u00e9dez \u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape du processus o\u00f9 vous pouvez choisir la taille et la quantit\u00e9 de conteneurs que vous souhaitez faire livrer. Cliquez sur \u00ab Ajouter au panier \u00bb pour passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante. Votre commande est alors plac\u00e9e dans le panier. Vous pouvez voir \u00e0 quelle \u00e9tape vous \u00eates dans le processus de commande gr\u00e2ce \u00e0 la barre de progression avanc\u00e9e.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”5010″ img_size=”full”][vc_column_text]\u00c0 l’\u00e9tape 3, vous trouverez vos coordonn\u00e9es de livraison (nom de la soci\u00e9t\u00e9, adresse administrative et adresse de livraison de la soci\u00e9t\u00e9). Vous pouvez modifier l’adresse de livraison en cliquant simplement sur \u00ab Modifier \u00bb<\/span>, et poursuivre le processus en cliquant sur \u00ab Livrer \u00e0 cette adresse \u00bb<\/span>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”1300″ img_size=”full”][vc_column_text]\u00c0 l’\u00e9tape 4, vous trouverez les d\u00e9tails de votre commande (nom de l’entreprise, nombre de conteneurs \u00e0 livrer).\u00a0<\/span>Vous pouvez modifier en cliquant sur \u00ab MODIFIER \u00bb ou supprimer la demande en cliquant sur la poubelle. <\/span>Une fois que vous avez cliqu\u00e9 sur \u00ab Confirmer la commande \u00bb, votre demande de commande est envoy\u00e9e. Si vous souhaitez ajouter une autre commande pour un autre site, vous pouvez cliquer sur \u00ab AJOUTER UNE COMMANDE POUR UN AUTRE SITE \u00bb.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”2847″ img_size=”full”][vc_column_text]Une fois votre commande finalis\u00e9e, vous recevez un email de confirmation avec le d\u00e9tail de celle-ci. Vous pouvez annuler la commande pour cette entreprise dans les 4 heures apr\u00e8s votre commande.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”5366″ img_size=”full”][vc_column_text]A chaque \u00e9tape de ce processus, vous pouvez revenir \u00e0 l’\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente en cliquant sur le bouton \u00ab Retour \u00bb. De plus, si vous revenez \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape, votre commande est toujours enregistr\u00e9e dans votre panier. Vous pouvez donc la reprendre \u00e0 tout moment.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Est-il possible de t\u00e9l\u00e9charger une \u00e9tiquette pour retourner mes cartouches sans commander un conteneur ?”][vc_column_text]Lexmark fait de grands progr\u00e8s dans la pr\u00e9servation des ressources tout en vous aidant \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9chets. Le programme Collected by Lexmark vient s’ajouter \u00e0 nos obligations l\u00e9gales.<\/span><\/p>\n

Nos clients peuvent d\u00e9poser leurs cartouches dans les points de collecte de DEEE les plus proches, mais s’ils veulent jouer un r\u00f4le actif dans l’\u00e9conomie circulaire, ils peuvent soutenir ce programme.<\/span><\/p>\n

Collectivement, nous pouvons contribuer \u00e0 lutter contre la p\u00e9nurie des ressources et \u00e0 augmenter le nombre de produits remanufactur\u00e9s. Par cons\u00e9quent, notre programme d’\u00e9conomie circulaire est con\u00e7u pour les retours en vrac, et non pour les retours individuels, afin de rester coh\u00e9rent avec la pr\u00e9servation de l’environnement.<\/span><\/p>\n

Proposer une seule \u00e9tiquette de retour impliquerait plus de papier d’impression et de plastique, plus de transport et donc plus de pollution.<\/span><\/p>\n

Au lieu de cela, Lexmark propose aux utilisateurs individuels une petite bo\u00eete qui peut contenir jusqu’\u00e0 4 cartouches. Il s’agit de l’option petit contenant pour les consommateurs d\u00e9sireux de privil\u00e9gier la r\u00e9utilisation au recyclage.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Je ne trouve pas la r\u00e9f\u00e9rence de mon imprimante.”][vc_column_text]Le num\u00e9ro de s\u00e9rie de l’imprimante doit comporter :<\/p>\n